Prinsip dasar
Kain dipotong sesuai panjang yang Anda pesan. Potongan tersebut tidak dapat dijual kembali sebagai gulungan utuh, sehingga kain yang sudah dipotong pada dasarnya tidak dapat dikembalikan karena berubah pikiran.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda bila barang yang diterima cacat atau tidak sesuai pesanan.
Yang dapat dikembalikan
Kami menerima pengembalian atau penukaran dalam kondisi berikut:
- Kain memiliki cacat bahan, misalnya benang putus, noda, atau lubang
- Motif atau warna yang dikirim berbeda dari yang dipesan
- Panjang yang diterima kurang dari yang dipesan di luar toleransi 2 cm
- Paket rusak dalam pengiriman sehingga kain tidak dapat digunakan
Yang tidak dapat dikembalikan
Beberapa kondisi tidak termasuk dalam kebijakan pengembalian:
- Perubahan pikiran setelah kain dipotong
- Perbedaan warna yang wajar antara tampilan layar dan kain sebenarnya
- Kain yang sudah dicuci, dipotong lagi, atau dijahit
- Penyusutan setelah pencucian pada kain serat alami
- Kesalahan perhitungan kebutuhan panjang oleh pembeli
Batas waktu
Ajukan permintaan dalam 7 hari kalender sejak paket diterima. Sertakan nomor pesanan, foto kain yang menunjukkan masalahnya, dan foto kemasan bila terkait kerusakan pengiriman.
Proses
Setelah permintaan diterima, kami memeriksa foto dan menanggapi dalam 2 hari kerja. Bila permintaan disetujui, Anda dapat memilih penggantian kain dengan motif dan panjang yang sama, atau pengembalian dana.
Untuk kasus cacat bahan, ongkos kirim pengembalian ditanggung Kainku.
Pengembalian dana
Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal, dalam 7 hari kerja setelah kain diterima kembali dan diperiksa. Waktu dana masuk ke rekening Anda bergantung pada bank atau penyedia pembayaran masing-masing.
Contoh kain
Untuk mengurangi risiko salah pilih, contoh kain dapat diminta melalui halaman Kontak sebelum memesan dalam jumlah besar.
Ada pertanyaan tentang dokumen ini? Silakan hubungi kami melalui halaman Kontak.